フロントスタッフの業務について

・「明日●●に行くけれど他に楽しみが何かあるか?」、「タクシー呼んでほしい。」「荷物を送ってほしい」、「アロマの予約をしたい」など様々な顧客の要望に対して、適切かつ迅速に対応できる必要がある。

・チェックインからチェックアウトまで、お客様の満足度を見極めるため、気になる点があれば、社内に問題定義をして解決のシードとする。得た情報を漏れなくタイムリーに伝達することにより、お客様に最適なサービスが提供できる。

・フロントはお客様へに街についての案内を要求されるポジションであるため、有馬温泉はもちろん、神戸・三ノ宮エリアの情報、有馬温泉近郊の観光スポットに精通している必要がある。また、ご宿泊以外のお客様(見込み客)に対しての対応の際に、御所坊をアピールする機会がある。

できる限り助けてあげたい、世話をしてあげたいということが好きな方やアパレルのハイブランドなどで接客を学んだ方に向いたお仕事です。

インタビュー フロントスタッフ

有馬山叢 御所別墅 フロントスタッフ

留学生として日本に来て日本文化に憧れがあり、日本の着物を着た人の美しさが羨ましく思っていました。そうした中で、着物を着た美しい姿や所作を身に着けたいと思い、旅館で働くことを選びました。御所坊グループに入社したきっかけは、インターンシップで、その際に自らが求めていたことがここにあると感じ、入社しました。歴史なども見ていいなと思いました。

外国からのお客様がいらっしゃった際、日本語が通じない場合など、フロントとして中国語と英語でサポートしてうまく行ったときに喜びを感じます。また、和食の作法や、おもてなしを学び身についていく過程がやりがいを感じていることはもちろん、仕事に活かせることが何より嬉しく思っています。

世界で100年以上続く企業の80%が日本企業と言われている中で、その中でも800年以上続いている日本的にも、世界的にも稀有な企業であるこの御所坊グループで働いていて自分自身が感じるのは、自分のリーダーシップや、チームワークを身に着けたい人はいいのではないかと思います。チャレンジしたいというスタッフにはどんどん機会を与えてくれる会社であると思います。
それは、国籍や男女関係なく与えられる機会です。そういう意味において、特に外国人の方で日本語でのコミュニケーションを学びたい人には、フラットに働ける日本企業として御所坊グループは非常に良い環境であると感じています。

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